سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عنواني
نحرص في متجر عنواني على تقديم لوحات عالية الجودة تُنفَّذ بعناية لتناسب واجهة منزلك وتعكس عنوانك الوطني المختصر بدقّة، مع التزامنا بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: طبيعة المنتجات
- جميع لوحاتنا (لوحة العنوان الوطني المختصر، رقم الفيلا، لوحات الأرقام…)
- تُنفَّذ حسب طلب العميل بناءً على البيانات التي يزوّدنا بها
- مثل: العنوان الوطني المختصر، رقم المنزل، المقاس، اللون… إلخ.
- لذلك تُعد المنتجات مخصصة، وهي من الفئات المستثناة من الإرجاع العام
- وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي،
- باستثناء الحالات التي يوجد فيها عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو إعادة التصنيع
يحق للعميل طلب استبدال اللوحة أو إعادة تصنيعها مجانًا في الحالات التالية:
- إذا وُجد خطأ من المتجر في تنفيذ البيانات على اللوحة
- (مثل: خطأ في كتابة العنوان المختصر، أو رقم الفيلا، أو اللون/المقاس مختلف عن الطلب).
- إذا كان هناك عيب تصنيع واضح في اللوحة
- (مثل عيب في المادة، أو الطباعة/القص، أو تلف أثناء الشحن).
- إذا كانت اللوحة غير مطابقة للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب.
في هذه الحالات يلتزم متجر عنواني بإعادة التصنيع أو الاستبدال بدون أي تكلفة إضافية على العميل.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع في الحالات التالية:
- إذا كان الخطأ في البيانات المقدَّمة من العميل
- (مثل إدخال عنوان وطني مختصر خاطئ، أو رقم منزل غير صحيح).
- إذا تم تنفيذ اللوحة حسب المواصفات التي أدخلها العميل
- ولم يوجد أي عيب في التصنيع أو التنفيذ.
- طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء التصنيع
- (مثل تغيير في الذوق، أو الرغبة في مقاس/لون مختلف بعد التنفيذ).
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل
- إذا كانت اللوحة مرسلة بدون خدمة تركيب.
رابعاً: مدة وطرق التبليغ
- في حال وجود مشكلة في اللوحة،
- يجب على العميل التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم التواصل عبر:
- الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضَّح في صفحة “تواصل معنا”.
- يجب إرفاق:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج توضح المشكلة (الخطأ أو العيب أو التلف).
بعد استلام البلاغ ومراجعته، سيتم إبلاغ العميل بالحل المناسب
(إعادة تصنيع، استبدال، أو أي إجراء آخر) في أقرب وقت ممكن.
خامساً: الشحن وتحمّل التكاليف
- في حال ثبوت أن الخطأ أو العيب من طرف متجر عنواني:
- نتحمّل كامل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة التصنيع.
- في حال كان الخطأ من بيانات العميل أو رغبته في تعديل بعد التنفيذ:
- يتحمّل العميل تكلفة أي شحن إضافي أو إعادة تصنيع – إن أمكن.
سادساً: إلغاء الطلب قبل التنفيذ
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع الفعلي للّوحة.
- إذا تم البدء في التصنيع، يُعامل الطلب كمنتج مخصص جاهز،
- وتُطبق عليه البنود السابقة الخاصة بعدم إمكانية الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
سابعاً: أحكام عامة
- تأكيد الطلب والدفع في الموقع يُعتبر موافقة كاملة من العميل
- على بيانات الطلب وعلى سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه.
- متجر عنواني ملتزم بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات
- وبخدمة ما بعد البيع بما يضمن رضا العميل وجودة التجربة.
شكرًا لثقتكم بمتجو عنواني، نعمل على خدمتكم بشكل أفضل دومًا
